FAQ

Puede rastrear su pedido usando el número de seguimiento proporcionado después de que su pedido sea enviado. Enviaremos este número a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el pago, y también estará disponible en su cuenta en nuestro sitio web. Si no puede encontrar nuestro correo, por favor revise su carpeta de spam. Alternativamente, puede contactarnos en info@tapeko.es para obtener asistencia.

Normalmente, después de realizar un pedido en nuestro sitio web, se tarda alrededor de 2-5 días en procesar y enviar el pedido para su entrega. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, lo que le permitirá monitorear el progreso de su pedido. Por favor considere el tiempo de entrega estimado proporcionado por el transportista, que generalmente es de 3-7 días hábiles. Si hemos excedido el plazo de procesamiento y entrega de su pedido, por favor contáctenos en info@tapeko.es.

¡Por supuesto! Ofrecemos entrega a todos los países del mundo. Puede solicitar entrega a cualquier país.

Trabajamos con empresas de entrega internacional líderes y confiables para garantizar que su pedido llegue de manera segura y puntual. El transportista específico puede variar según su ubicación, pero todos nuestros socios son proveedores confiables y de buena reputación.

Estas son las opciones de envío disponibles:
- Estándar: 3-7 días hábiles. Costo de envío: €0, con un pedido de €50

El envío estándar dentro del Reino Unido no incurre en cargos adicionales y generalmente toma de 3-7 días hábiles.

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:
- Tarjetas de crédito/débito – Pague de forma segura usando los datos de su tarjeta en nuestro sitio web. No almacenamos la información de su tarjeta para mayor seguridad.
- PayPal – Pague cómodamente a través de su cuenta de PayPal.
- Klarna – Divida su pago en cuotas o pague después, dependiendo de su ubicación y los términos de Klarna.

No, actualmente no ofrecemos pago contra entrega como método de pago.

Garantizamos transacciones en línea seguras mediante el uso de una conexión a internet protegida y cifrando todo el procesamiento de pagos. Los datos de su tarjeta no se almacenan para mayor seguridad. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.

El código promocional debe ingresarse durante el proceso de pago en el carrito de compras.

Suscríbase a nuestro boletín en el sitio web para recibir códigos promocionales exclusivos para realizar un pedido.

Solo se puede usar un código promocional por pedido durante el pago.

Si hay promociones o descuentos en curso en el sitio web, se pueden combinar con el uso de un código promocional.

Personalizamos el papel tapiz según sus medidas. Simplemente especifique el tamaño de la pared que desea empapelar al realizar su pedido. Luego produciremos y le enviaremos papel tapiz en las dimensiones especificadas, dividido en tiras convenientes de hasta 50 cm de ancho.

Puede comprar adhesivo para papel tapiz junto con su pedido de papel tapiz en nuestro sitio web. Calcularemos la cantidad requerida de adhesivo según el área total de su pedido. Un paquete de nuestro adhesivo cubre aproximadamente 10m2. Si prefiere comprar adhesivo de otra tienda, puede calcular la cantidad necesaria basándose en el área de su pedido y las instrucciones proporcionadas con ese adhesivo específico.

Vierta agua fría en un cubo (consulte el empaque para la cantidad de agua a diluir). Comience a revolver el agua para crear un efecto de remolino. Solo entonces, vierta lentamente todo el paquete de adhesivo en el agua mientras continúa mezclando. Espere 10 minutos, luego mezcle nuevamente. Su adhesivo está listo para usar. Nota: Si elige usar pegamento de otro fabricante, siga las instrucciones del paquete para la preparación.

Al comprar nuestros papeles tapiz, recomendamos agregar nuestro adhesivo especialmente diseñado a su pedido, que es ideal para aplicar nuestros fotomurales. Si prefiere comprar adhesivo de otra tienda, necesitará adhesivo para papel tapiz vinílico.

Tiene la opción de comprar adhesivo junto con su papel tapiz en nuestra tienda. Calcularemos la cantidad requerida según el tamaño de su papel tapiz.

Se incluirán instrucciones detalladas de empapelado con su pedido. También puede encontrar instrucciones en nuestro sitio web.

El adhesivo solo debe aplicarse en la pared.

En la mayoría de los casos, el papel tapiz se secará completamente en 24 horas. Sin embargo, en algunos casos, puede requerirse tiempo adicional. Esto puede ocurrir al aplicar papel tapiz no tejido con revestimiento de vinilo en una pared gruesa que no permite una transpirabilidad adecuada.

El método de instalación depende de la altura del papel tapiz. Para papeles tapiz de hasta 3.60 metros de altura, deben instalarse borde con borde. Para papeles tapiz de más de 3.60 metros de altura, deben instalarse con una superposición, seguida de cortar la unión en la pared.

Para el proceso de empapelado, necesitará las siguientes herramientas:
- Un cubo para mezclar el adhesivo para papel tapiz
- Un bolígrafo o lápiz para marcar la pared
- Un cúter o cortador de papel tapiz
- Una esponja o un rodillo de presión
- Un rodillo de pintura para aplicar el adhesivo a la pared
- Una espátula o un cepillo alisador
- Un nivel para garantizar una instalación recta

Nuestra política de devolución e intercambio se puede encontrar en la página designada en nuestro sitio web - Política de devolución y reembolso. Consulte esa página para obtener información detallada.

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, es elegible para intercambiar su pedido. En tales casos, debe devolver el artículo a nosotros, y le proporcionaremos nuevos papeles tapiz sin costo adicional para reemplazar los defectuosos. Nota importante: inspeccione minuciosamente el papel tapiz al recibirlo y antes de la instalación, ya que no podemos intercambiar papeles tapiz que ya se hayan aplicado a la pared. Además, tenga en cuenta que tiene una ventana de 30 días para devoluciones.

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del papel tapiz, puede ejercer su derecho a intercambiar o devolver el artículo. Para proceder con esto, contáctenos por correo electrónico. Nuestro gerente lo guiará a través de los pasos necesarios.

Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Para iniciar un reembolso, contáctenos por correo electrónico - info@tapeko.es. Nuestro gerente le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.

Las siguientes condiciones se consideran defectos:
- Papeles tapiz con colores diferentes en diferentes paneles
- Papel tapiz dañado o rasgado
- Pedidos incompletos
- Recibir una imagen que no ordenó

¡Por supuesto! Puede realizar un pedido de papel tapiz con su propia foto enviándonos un correo electrónico a info@tapeko.es.

¡Absolutamente! Nuestros diseñadores pueden acomodar sus solicitudes específicas, como eliminar o agregar elementos a la imagen, cambiar colores o ajustar la saturación. Comuníquese con nosotros por correo electrónico o incluya sus preferencias como un comentario en su pedido.

Si no ha recibido una confirmación de pedido, puede deberse a un problema técnico. Por favor envíenos un correo electrónico a info@tapeko.es, y nuestro gerente le proporcionará la confirmación necesaria de su pedido.

Puede modificar o cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado a imprimir. Por lo general, esto ocurre dentro de unas pocas horas después de realizar el pedido en nuestro sitio web. Para hacer cambios o cancelar su pedido, contacte a nuestro gerente por correo electrónico. Es importante notificarnos lo antes posible si identifica algún error en su pedido.

Le enviaremos notificaciones por correo electrónico sobre cualquier actualización o cambio en el estado de su pedido. Asegúrese de revisar su carpeta de spam si no ha recibido ningún correo nuestro. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en enviar un correo electrónico a nuestro gerente y lo asistirán más.