FAQ

PREGUNTAS SOBRE EL PRODUCTO
¿Cómo determinar el tamaño de la pared para un pedido?

Para medir con precisión su pared, siga las directrices que se facilitan:

¿Cómo se preparará mi pedido?

Tu papel pintado se preparará según las dimensiones que nos hayas facilitado durante el proceso de pedido. El lienzo se dividirá en cómodas secciones de hasta 50 cm de ancho cada una.

¿El papel pintado se entrega en rollos?

No utilizamos métodos de producción en masa. En su lugar, empleamos tecnología de impresión de gran formato para producir la imagen específicamente para su pedido, teniendo en cuenta todos sus requisitos. Por consiguiente, su papel pintado se entregará en rollos cuidadosamente empaquetados, listos para su instalación.

¿Es papel pintado no tejido?

El revestimiento de vinilo es una fina capa de PVC aplicada a una base no tejida. La presencia de vinilo hace que el papel pintado sea resistente a los daños, permite limpiarlo fácilmente con una esponja húmeda y confiere a la superficie una textura en relieve, parecida a la tela de lino.

¿Qué es el revestimiento de vinilo?

El revestimiento de vinilo es una fina capa de PVC aplicada a una base no tejida. La presencia de vinilo hace que el papel pintado sea resistente a los daños, permite limpiarlo fácilmente con una esponja húmeda y confiere a la superficie una textura en relieve, parecida a la tela de lino.

¿Qué material debo elegir?

La elección del material depende de la habitación en la que vaya a utilizar el papel pintado. Para habitaciones infantiles y dormitorios, se recomienda el material Economy, ya que proporciona una mejor circulación del aire. Para cuartos de baño y cocinas, el Vinilo Premium es la elección ideal gracias a su revestimiento adicional de laca, que repele la humedad, la suciedad y es fácil de limpiar. Para otras habitaciones, sugerimos Vinilo o Vinilo Premium, ya que ofrecen una combinación de alta resistencia al desgaste y una vibrante saturación de color.

¿Qué es la impresión premium?

La impresión de alta calidad garantiza imágenes con una reproducción cromática excepcional y evita que el color pierda intensidad con el paso del tiempo.

¿Se puede lavar el papel pintado?

Sólo los materiales Vinyl y Premium Vinyl pueden limpiarse suavemente con una esponja ligeramente húmeda. El material Premium Vinyl, con su capa protectora, también puede tolerar un detergente suave. Para el material Economy, aconsejamos utilizar un paño seco y suave o una esponja para limpiar con cuidado. No se recomienda utilizar productos de limpieza húmedos.

¿La superficie del papel pintado es mate o brillante?

La superficie de nuestra gama de papel pintado Economy es mate, mientras que todas las demás opciones tienen un acabado satinado.

¿Son los materiales nocivos para la salud?

Todos los materiales que utilizamos son totalmente seguros para la salud humana y de las mascotas.

ENTREGA DEL PEDIDO
¿Cómo puedo seguir el progreso de la entrega de mi pedido?

Para realizar un seguimiento del estado de entrega de su pedido, puede utilizar el número de seguimiento proporcionado en el sitio web de UPS. Le enviaremos el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que nos facilitó al realizar el pedido. Si no encuentra nuestro correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado. También puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] si necesita ayuda.

Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Normalmente, tras realizar un pedido en nuestro sitio web, el pedido tarda entre 2 y 5 días en procesarse y enviarse para su entrega. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, que le permitirá supervisar el progreso de su pedido en el sitio web de UPS. Tenga en cuenta el plazo de entrega estimado proporcionado por el transportista, que suele ser de 3 a 7 días laborables. Si hemos sobrepasado el plazo de tramitación y entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

¿Puedo hacer un pedido si estoy fuera del Reino Unido?

Por supuesto. Ofrecemos envíos a todos los países del mundo. Le invitamos a solicitar la entrega a cualquier país.

¿Qué servicio de reparto se encargará de mi pedido?

Para los envíos dentro del Reino Unido y Europa, utilizamos UPS como proveedor de servicios de entrega.

¿Cuánto costará el envío de mi pedido?

Estas son las opciones de envío disponibles:

  • UPS Standard: 3-7 días laborables. Coste de envío: 0€, con un pedido de 50€.
¿Qué implica el envío estándar?

El envío estándar dentro del Reino Unido no conlleva gastos adicionales y suele tardar entre 3 y 7 días laborables.

PAGO DEL PEDIDO
¿Cómo puedo pagar un pedido?

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

  • Stripe (Tarjeta de crédito o débito): Puedes pagar tu pedido de forma segura introduciendo los datos de tu tarjeta en nuestra web. No almacenamos los datos de su tarjeta para mayor seguridad.
  • PayPal: Puedes realizar cómodamente el pago a través del sistema PayPal.
¿Se puede pagar contra reembolso?

No, actualmente no ofrecemos el pago contra reembolso como forma de pago.

¿Son seguros los pagos en línea en el sitio web?

Garantizamos la seguridad de las transacciones en línea utilizando una conexión a Internet protegida y encriptando todo el proceso de pago. Los datos de su tarjeta no se almacenan para mayor seguridad. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.

¿Dónde debo introducir el código promocional?

El código promocional debe introducirse durante el proceso de pago en la cesta de la compra.

¿Cómo puedo obtener un código promocional?

Suscríbase a nuestro boletín de noticias en el sitio web para recibir códigos promocionales exclusivos al realizar un pedido.

¿Puedo utilizar varios códigos promocionales en un mismo pedido?

Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido durante el proceso de compra.

¿Se puede combinar el descuento del código promocional con otros descuentos del sitio web?

Si hay promociones o descuentos en curso en el sitio web, pueden combinarse con el uso de un código promocional.

REVESTIMIENTOS
¿Cuántos rollos de papel pintado necesito?

Personalizamos el papel pintado en función de sus medidas. Sólo tiene que especificar el tamaño de la pared que desea empapelar al hacer su pedido. Entonces fabricaremos y le enviaremos papel pintado de las dimensiones especificadas, dividido en cómodas tiras de hasta 50 cm de ancho.

¿Cuánta pasta de papel necesito?

Puede comprar pasta de papel pintado junto con su pedido de papel pintado en nuestro sitio web. Calcularemos la cantidad de pasta necesaria en función de la superficie total de su pedido. Un paquete de nuestra pasta cubre aproximadamente 10m2. Si prefiere comprar pasta en otra tienda, puede calcular la cantidad necesaria en función de la superficie de su pedido y de las instrucciones proporcionadas con esa pasta específica.

¿Cómo se mezcla la pasta de papel?

Vierta agua fría en un cubo a razón de 1,7 litros por paquete de pasta. Comience a agitar el agua para crear un efecto de remolino. Sólo entonces, vierta lentamente todo el paquete de pasta en el agua sin dejar de mezclar. Espere 10 minutos y vuelva a mezclar. La pasta ya está lista para usar. Nota: Si decide utilizar cola de otro fabricante, siga las instrucciones del envase para su preparación.

¿Qué tipo de pasta necesito para empapelar?

Al comprar nuestros papeles pintados, le recomendamos que añada a su pedido nuestra pasta especialmente diseñada, que es ideal para aplicar nuestros papeles pintados fotográficos. Si prefiere comprar pasta en otra tienda, necesitará pasta de papel pintado no tejida.

¿La pasta está incluida en el pedido?

Tiene la opción de comprar pasta junto con su papel pintado en nuestra tienda. Calcularemos la cantidad necesaria en función del tamaño de su papel pintado.

¿Cómo se aplica la pasta de papel?

Con su pedido se incluirán instrucciones detalladas para empapelar. También puede encontrar las instrucciones en nuestro sitio web.

¿Se debe aplicar pasta a la pared o papel pintado?

La pasta sólo debe aplicarse en la pared.

¿Cuánto tarda en secarse el papel pintado?

En la mayoría de los casos, el papel pintado se seca completamente en 24 horas. Sin embargo, en algunos casos puede ser necesario más tiempo. Esto puede ocurrir cuando se aplica papel pintado no tejido con revestimiento vinílico a una pared gruesa que no permite una transpiración adecuada.

¿El papel pintado debe instalarse de punta a punta o solapado?

El método de instalación depende de la altura del papel pintado. Para papeles pintados de hasta 3,60 metros de altura, deben instalarse de extremo a extremo. Para papeles pintados de más de 3,60 metros de altura, deben instalarse con un solape y, a continuación, cortar la junta en la pared.

¿Qué herramientas se necesitan para empapelar?

Para el proceso de empapelado, necesitará las siguientes herramientas:

  • Un cubo para mezclar la pasta de papel pintado
  • Un bolígrafo o un lápiz para marcar la pared
  • Una navaja multiusos o un cúter para papel pintado
  • Una esponja o un rodillo de presión
  • Un rodillo para aplicar la pasta a la pared
  • Espátula o cepillo para alisar
  • Un nivel para garantizar una instalación recta
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Encontrará nuestra política de cambios y devoluciones en la página correspondiente de nuestro sitio web: Política de cambios y devoluciones. Consulte esa página para obtener información detallada.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, tiene derecho a cambiar su pedido. En tal caso, debe devolvernos el artículo y le proporcionaremos nuevos papeles pintados sin coste adicional para sustituir los defectuosos. Nota Importante: Por favor, inspeccione minuciosamente el papel pintado cuando lo reciba y antes de instalarlo, ya que no podemos cambiar papeles pintados que ya hayan sido colocados en la pared. Además, tenga en cuenta que dispone de un plazo de 14 días para realizar devoluciones.

He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

En un plazo de 14 días a partir de la recepción del papel pintado, puede ejercer su derecho a cambiar o devolver el artículo. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Nuestro gestor le guiará en los pasos necesarios.

¿Cómo puedo solicitar el reembolso?

Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, puede solicitar el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Para iniciar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico - [email protected]. Nuestro gestor le dará instrucciones sobre cómo proceder.

¿Qué productos se consideran defectuosos?

Las siguientes condiciones se consideran defectos:

  • Fondos de pantalla con diferentes colores en diferentes baldosas
  • Papel pintado dañado o roto
  • Pedidos incompletos
  • Recibir una imagen que no ha pedido
DISEÑO Y VISUALIZACIÓN
¿Puedo encargar papel pintado con mi propia foto?

Por supuesto. Puede encargar papel pintado con su propia foto enviándonos un correo electrónico a [email protected].

¿Puede modificar la imagen, por ejemplo, eliminando elementos o cambiando los colores?

Por supuesto. Nuestros diseñadores pueden atender sus peticiones específicas, como eliminar o añadir elementos a la imagen, cambiar los colores o ajustar la saturación. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o incluya sus preferencias como comentario en su pedido.

¿Cómo puedo obtener una visualización gratuita de mi interior?

Para recibir una visualización gratuita de su interior, siga estos pasos:

  1. Selecciona el diseño de papel pintado que más te guste.
  2. Rellene el formulario de visualización disponible en la pestaña "Visualización en el interior".
  3. Facilite una foto de la habitación en la que pretende colocar el papel pintado.

A continuación, crearemos una visualización de cómo quedaría el papel pintado elegido en su habitación, lo que le permitirá visualizar el resultado final.

PROBLEMAS CON LOS PEDIDOS
No he recibido confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si no ha recibido una confirmación de pedido, puede deberse a un problema técnico. Envíenos un correo electrónico a [email protected], y nuestro gestor le facilitará la confirmación necesaria de su pedido.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Puede modificar o cancelar su pedido siempre que aún no se haya enviado a imprimir. Normalmente, esto ocurre pocas horas después de realizar el pedido en nuestro sitio web. Para realizar cambios o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro gestor de correo electrónico. Es importante que nos notifique lo antes posible si detecta algún error en su pedido.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Le enviaremos notificaciones por correo electrónico sobre cualquier actualización o cambio en el estado de su pedido. Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado si no ha recibido ningún mensaje nuestro. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en enviar un correo electrónico a nuestro gestor, que le ayudará en todo lo que necesite.